传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
露水酸酸:好评
很不错的酒店,因为第二天要赶飞机所以订的离机场很近的地方,前台小哥很nice,到了酒店凌晨2点多了,没有商务间啦直接升豪华间,第二天退房的时候才发现的呢!一定要赞一下,第二天的送机服务是半小时一班,司机到点就走,一点也没有耽误时间,会问是哪个航空公司指导到t1还是t2航站楼,很贴心的呢!没时间吃早饭,路早有牛奶和饼干,也不错,总之很满意,下次还会住?床巨大!怎么滚都不会掉下来呢!果断上图
吃喝玩乐 :好评
酒店干净卫生不错,大床超级大,一家三口睡爽惨了,接车的戴师傅态度好,接车准时,毫不犹豫住两个晚上,推荐入住
MOMOKO:好评
与小伙伴一起出行,准备第二天去九寨沟,这个酒店简直太棒了,小伙伴说一定要给五星好评。九点古香古色,床枕头都很舒服,最棒的是厕所跟浴室是分开两间房,超大的。热水很充足,早餐也很好吃。五星好评,下次还会选择入住。